一、优秀企业家应具有的特质

二、 企业要千方百计的满足客户需求

京东和海尔的倒三角管理模式取得了如此的成功，归根到底是两家企业真正做到以客户为中心，客户需求为导向，满足客户的需求是企业管理和行动的出发点和归宿点。华为总裁任正非深刻指出:“为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力”，并确立了“以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗”的企业核心价值观。其实，为客户服务不但是华为存在的唯一理由，也是一切企业存在的唯一理由。创造客户价值的本质是成就客户，让客户成功，帮客户赚钱，进而得到客户的持续回馈（利润），以客户回馈再支撑企业可持续发展。任何企业的日常工作都必须以市场为导向，以客户价值创造为核心来开展；而企业一旦偏离了客户价值创造的发展定位，不管之前曾取得多么辉煌的成就，接下来等待他们的，只能是被客户抛弃、被市场遗忘。

三、以用户思维进行产品与服务的创新

秦老师一天的课程不断的强调用户思维，通过换位思考建立用户思维，站在客户需求的角度进行产品和服务的创新。产品和服务是连接企业与客户的天然纽带和必然桥梁，企业依靠持续不断生产满足客户需求、符合客户价值主张的优质产品和服务来创造客户、留住客户并建立客户忠诚度。从本质上来说，我们要贯彻以客户为中心的理念，首先就必须具备客户思维。从产品概念设计、研发、生产、包装到销售，各个环节都要贯彻客户思维，以最大程度满足客户价值主张、最大化创造客户价值的理念来思考、践行如何通过产品和服务来满足客户的需求、解决客户的问题，为客户源源不断创造价值。而尤为值得强调的是，作为全国性饲料企业，我们设计产品必须结合不同地区气候差异、品种差异、原料差异等因素做考量，配方师要充分了解市场情况；我们为客户提供的服务，不能简单地理解为只是对产品缺陷的弥补或单纯的销售方案，而是要建立为客户创造价值增值、使客户价值最大化的服务理念，比如我们安佑的”产品三大计划体系“、“增值型生态产业链”、”客制化配方服务“、”清凉一夏—幸福猪窝计划“、“夏日猪场改造计划”、”原料、疾病检测服务“等，都是客户增值服务理念的体现。其中，客制化配方就是依客户需求为其定制个性化的配方。影响营养配方的因素中，品种、采食量、气候、饲喂方式、猪价行情、原料价格，任何一者都很重要，任一个因素发生变动，营养配方就需进行调整，为此，安佑将根据每个猪场的自有特点，算出对客户而言最有利、最合适的配方。 

四、塑造高端品牌形象，致力于提供低价高质的产品与服务

一流的公司卖品牌，三流的公司卖产品。饲料作为养殖端的生产资料，大多数企业都采取的是低成本战略，千方百计降成本。但是安佑集团作为一个以技术创新驱动的科技型公司，我们首要的战略还是差异化的产品与服务，坚持为客户提供高附加的产品与服务，矢志不渝的塑造科技型公司高端品牌形象，当然，我们也致力于通过采购优势、科技创新、规模效应不断地降低成本，努力做到低价格，高附加值。

我们预混料事业部把”正确、快速、便宜、容易“作为我们的行为准则。”正确“就是要找正确的人做正确的事，不能一次性把事情做好，是工作的最大的浪费。”快速“就是要快速响应客户的需求，快速响应其他部门的需求。”便宜“就是要让客户认为跟我们合作是最节约成本的。”容易“就是要给客户最大的便捷，让客户感觉轻松愉悦，让工作相关的部门觉得轻松愉悦。其次，我们定期召开部门主管会议，围绕”以客户为中心“所做的工作进行总结分析，找出各部门工作的不足，并且制定相应的具体措施，责任到人，设置时间节点。饲料企业，与客户打交道最多的就是业务人员，以客户为中心就是要想客户之所想，急客户之所急，从客户订货那一刻起，就要积极跟踪生产、物流到货，联合技术服务人员从产品使用及增值服务上让养殖户获得良好的饲养成绩。时刻关注客户的困难与问题，及时予以帮助，尽量避免客户投诉的发生，一旦发生投诉，要第一时间响应与处理，直到客户得到一个满意的答复为止。

五、建立学习型组织，激励企业全员成为客户价值的贡献者

建立学习型组织的目的是要有效提升组织的学习能力，并保证知识的有效利用和传承，让组织内每个员工通过不断学习，充分发挥创造力，更好地服务于”以客户为中心“。因此，必须建立相应的流程和制度，以保证不但能够学习到新的知识，还能够将知识加以保存和有效利用。我们预混料事业部，由市场部负责学习型组织的建设的维护，每周二组织”学习与成长训练营“，学习内容涵盖了动物营养、原料品控、部门工作介绍、商务礼仪、营销技巧、生活知识等不同方面，不但丰富了大家的知识结构，更加强了各部门之间的理解和沟通，有利于工作的高效开展，更好地服务客户。

要想持续创造客户、留住客户，企业每位员工都必须成为客户价值的贡献者。衡量贡献者的根本原则并非是干了多少工作，付出了多大心血和汗水，而是这些工作是否都能给客户创造价值，是否带来了客户价值增值。如果答案是否，那么投入越大的辛勤工作越是对企业物质资源和人工成本的巨大浪费，客户不会为此埋单的，埋单的最终只能是企业本身。

从这个理念出来，企业每位干部职工要当好一名真正的贡献者，就必须时刻反思我们的日常工作能否给客户带来价值。我们的内部管理工作及辅助工作能否为内部客户带来价值和高效支持，而不是掣肘、制约甚至相互扯皮。我们的技术开发体系、新品研发理念及流程是否始终坚持以客户需求为导向。企业内部作为成本中心，是否能保证我们的产品生产高效、优质，去掉一切不必要、不创造客户价值的成本，做到“深淘滩”；营销作为企业的利润中心，是否始终坚持通过销售产品和提供优质服务来为客户带来价值及价值增值，以“低作堰”的理念使客户“买得起、买得到、想要买”。深刻反思并解决以上根本问题，我们才能源源不断收获客户给我们的回馈（包括利润及客户忠诚度等）。

企业只有真正把”以客户为中心“的理念落到实处，凝聚起全公司贡献者的不懈激情与智慧，不断通过优质创新产品、系统性解决方案及良好服务来为客户创造价值及价值增值，才能在与客户的共同成长中实现企业的长远可持续发展。